POLREGIO wprowadza na dworzec kolejowy w Krakowie Videomaty. To innowacyjne rozwiązanie technologiczne, dzięki któremu podróżny w trakcie kupowania biletu będzie mógł skorzystać z pomocy e-kasjera. Pozwoli to na uzupełnienie sieci kas biletowych o urządzenia samoobsługowe, ale wyposażone w usługę pozwalającą na kontakt w postaci transmisji wideo z konsultantem
Videomat na krakowskim dworcu pojawi się z końcem października. Są one rozwiązaniem , które ma uzupełnić sieć kas biletowych o urządzenia samoobsługowe, które w razie potrzeby pozwalają podróżnym na kontakt w postaci wideo rozmowy z doświadczonym konsultantem. Konsultant to osoba zlokalizowana w Call Center, która pomoże klientowi zakupić bilet kolejowy. Wystarczy, że pasażer przyciśnie odpowiedni przycisk na ekranie lub na obudowie videomatu i połączy się z Call Center. W kolejnym kroku e-kasjer wybierze zgodnie z oczekiwaniami klienta ofertę, a klientowi pozostanie jedynie zbliżenie karty płatniczej do czytnika i odebranie biletu. Dodatkowym atutem takiego rozwiązania jest dostępność usługi w każdym videomacie, niezależnie od jego lokalizacji
– Konsultanci będą dostępni w godzinach 6-22, czyli aż 16 godzin na dobę, przez 7 dni w tygodniu. My nie posiadamy takiej tradycyjnej kasy biletowej, która byłaby tak długo czynna. Średnio kasy biletowe w lokalizacjach premium są czynne około 12 godzin na dobę, a kasy w mniejszych lokalizacjach około 7 godzin. Tutaj będzie standard 16 godzin dla stacji każdego rodzaju – mówi Adam Pawlik, Członek Zarządu POLREGIO
Polregio chce, aby w przyszłości poprzez Videomat możliwy był zakup biletów innych przewoźników, w tym wszystkich przewoźników regionalnych, a także spółki PKP Intercity obsługującej dalekobieżne połączenia.
(JS)
