Krakowska komunikacja miejska przechodzi małą rewolucję. Zarząd Transportu Publicznego ogłosił, że do pojazdów komunikacji miejskiej wejdą kontrolerzy miejscy. Ponadto ZTP przejmuje zadanie prowadzenia punktów sprzedaży biletów, które dotychczas należało do Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego.
Już w lipcu Punkty Sprzedaży Biletów zostaną przekształcone w Punkty Obsługi Pasażerów Komunikacji Miejskiej. Prowadzeniem tych punktów zajmować się będą urzędnicy z Zarządu Transportu Publicznego. Niestety, związane z tym zmiany spowodują, że 30 czerwca (piątek) i 3 lipca (poniedziałek) punkty te będą nieczynne. Jest to nieunikniony czas przejściowy, który pozwoli na odpowiednie przystosowanie się do nowej organizacji.
Drugą ważną nowością jest wprowadzenie kontrolerów miejkich do autobusów i tramwajów. ZTP uzyskało uprawnienia do przeprowadzania czynności kontrolnych w pojazdach komunikacji miejskiej. Jednakże decyzja ta nie oznacza zerwania umowy z Rewizorem, który również będzie nadal pełnił swoje obowiązki. ZTP zamierza skorzystać z możliwości zatrudnienia własnych kontrolerów w celu zwiększenia nadzoru i monitoringu jakości usług.
– Świadczenie tych usług wewnątrz Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie daje większą kontrolę nad jakością i spójnością usług. Jednostka może ustalać wytyczne, standardy i procedury, które muszą być przestrzegane przez jej personel, co pozwoli na szybsze reagowanie w przypadku ewentualnych uchybień. Może również zapewniać odpowiednie szkolenia pracownikom, które przełożoną się na wysoką jakość obsługi pasażerów. Kontrola oraz podnoszenie jakości prowadzonych usług jest kluczowa dla budowania zaufania pasażerów i utrzymania pozytywnego wizerunku organizatora transportu – podkreśla Zarząd Transportu Publicznego.
(JS)
