Awaria systemów informatycznych MPK Kraków, będąca efektem cyberataku, spowodowała poważne utrudnienia dla pasażerów komunikacji miejskiej. Największym problemem jest brak dostępu do mobilnych wersji biletów miesięcznych zapisanych w aplikacji Karty Krakowskiej. W takiej sytuacji wielu pasażerów nie wie, jak postępować, zwłaszcza w przypadku kontroli biletów. Redakcja KRKNews.pl sprawdziła, jakie są dostępne rozwiązania dla pasażerów w tej sytuacji.
Co się stało?
We wtorek MPK Kraków padło ofiarą ataku hakerskiego, który zakłócił działanie systemów sprzedaży biletów oraz funkcjonowanie aplikacji mobilnych. Pasażerowie, którzy korzystają z elektronicznej wersji biletu miesięcznego, nie są w stanie go okazać podczas kontroli. W efekcie niektórzy otrzymali mandaty, mimo że wcześniej opłacili bilet.
MPK zgłosiło sprawę policji, służbom ds. cyberbezpieczeństwa oraz zawiadomiło Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych o potencjalnym ryzyku kradzieży danych osobowych pracowników i pasażerów, choć brak na to dowodów.
MPK ostrzega klientów i pracowników przed nietypowymi próbami kontaktu, sugerując ostrożność i możliwość zastrzeżenia numeru PESEL. Atak miał na celu sparaliżowanie krakowskiej komunikacji miejskiej, jednak MPK wdrożyło procedury kryzysowe i kontynuuje realizację usług przewozowych bez zakłóceń. Trwają prace nad bezpiecznym uruchamianiem systemów przy współpracy z ekspertami i Urzędem Miasta Krakowa.
Co zrobić, jeśli nie możesz okazać biletu?
Jeżeli posiadasz ważny bilet miesięczny, ale nie możesz go pokazać kontrolerowi ze względu na awarię systemu, możesz skorzystać z innych metod potwierdzenia zakupu. Kontrolerzy są zobowiązani akceptować dokumenty takie jak potwierdzenie płatności widoczne w aplikacji bankowej lub wiadomość e-mail potwierdzającą zakup biletu. Warto również mieć przy sobie jakikolwiek dokument, który mógłby poświadczyć, że bilet został wcześniej zakupiony.
Jak postąpić w przypadku otrzymania mandatu?
Jeżeli mimo przedstawienia alternatywnego dowodu zakupu biletu otrzymałeś mandat, nie musisz się martwić – masz możliwość jego anulowania. Aby to zrobić, należy złożyć reklamację w ciągu 7 dni od daty wystawienia mandatu. Możesz to zrobić na dwa sposoby:
- E-mailowo – Wyślij skan lub zdjęcie dokumentu, który potwierdza, że miałeś ważny bilet w momencie kontroli, na adres: reklamacje.bilety@ztp.krakow.pl. Przygotuj dokumenty w takiej formie, by były czytelne i zawierały wszystkie niezbędne informacje, takie jak numer biletu lub inne dane identyfikacyjne.
- Osobiście lub pocztą – Możesz również odwiedzić Punkt Obsługi Pasażerów Komunikacji Miejskiej w Krakowie na osiedlu Centrum D 7. Punkt jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00–18:00. Alternatywnie, dokumenty możesz wysłać pocztą. Ważne jest jednak, aby przesyłka została nadana w ciągu 7 dni od daty kontroli.
Czy można kupić bilety w inny sposób?
Pomimo awarii systemu aplikacji Karty Krakowskiej, bilety można nadal kupować w innych miejscach. Są one dostępne w aplikacjach mobilnych takich jak mPay, iMKA, moBiLET, SkyCash, jakdojade czy zbiletem.pl. Istnieje także możliwość zakupu biletów w automatach stacjonarnych oraz mobilnych. Dzięki tym kanałom można bez przeszkód nabyć zarówno bilety jednorazowe, jak i okresowe.
Apel do pasażerów
MPK Kraków apeluje o cierpliwość i zrozumienie wobec zaistniałych problemów. Urzędnicy zapewniają, że trwają intensywne prace nad usunięciem awarii i przywróceniem pełnej funkcjonalności systemu. W międzyczasie zachęcają pasażerów do zachowania potwierdzeń zakupu biletów, aby uniknąć komplikacji w trakcie kontroli.
