Pasażerowie Kolei Małopolskich mają zyskać szybszy dostęp do informacji o opóźnieniach, utrudnieniach i zmianach w kursowaniu pociągów oraz autobusów. Spółka uruchomiła na Facebooku nowy profil Info KMŁ, który ma być poświęcony wyłącznie bieżącej sytuacji na trasach. To oznacza rozdzielenie komunikatów operacyjnych od treści promocyjnych i wizerunkowych publikowanych w głównych kanałach przewoźnika.
Nowy profil ma pełnić przede wszystkim praktyczną funkcję. Zamiast szukać informacji o opóźnionym pociągu czy odwołanym kursie wśród innych wpisów przewoźnika, pasażer będzie mógł sprawdzić sytuację w jednym, dedykowanym miejscu.
Koleje Małopolskie podkreślają, że celem uruchomienia Info KMŁ jest poprawa komunikacji z podróżnymi i skrócenie czasu potrzebnego na dotarcie do najważniejszych informacji dotyczących realizowanych połączeń.
Opóźnienia, odwołane kursy i komunikacja zastępcza
Zakres publikowanych informacji ma być szeroki. Na profilu pojawiać się będą komunikaty o opóźnieniach pociągów i autobusów, utrudnieniach w ruchu, odwołanych albo skróconych połączeniach oraz uruchomieniu awaryjnej komunikacji zastępczej. Spółka zapowiada również publikowanie informacji o innych zdarzeniach, które mogą mieć bezpośredni wpływ na podróż pasażerów.
W praktyce Info KMŁ ma więc działać jako kanał operacyjny – szczególnie przydatny w sytuacjach nagłych, kiedy znaczenie ma nie tylko sama informacja, ale również czas jej przekazania.
Najpierw pilotaż, teraz pełne uruchomienie
Nowe rozwiązanie nie zostało wdrożone od razu. Koleje Małopolskie wcześniej przeprowadziły pilotaż, podczas którego sprawdzano, jak taki sposób komunikowania się z pasażerami funkcjonuje w praktyce. Według przewoźnika test zakończył się pomyślnie.
Dopiero po tym etapie zdecydowano się na uruchomienie osobnego profilu.
To istotna zmiana w sposobie prowadzenia komunikacji przez przewoźnika. Dotychczas informacje o bieżącej sytuacji na trasach mogły pojawiać się obok materiałów promocyjnych, informacji o ofercie czy innych treści publikowanych przez spółkę. Teraz oba rodzaje komunikacji mają zostać wyraźnie rozdzielone.
Pasażer nie będzie musiał szukać komunikatu wśród innych wpisów
Według Kolei Małopolskich właśnie czytelność informacji jest jednym z najważniejszych powodów uruchomienia nowego profilu.
Odrębny kanał ma sprawić, że osoby zainteresowane przede wszystkim aktualną sytuacją na trasach nie będą musiały przeglądać wielu innych publikacji, aby znaleźć komunikat o utrudnieniu dotyczącym ich połączenia.
To rozwiązanie szczególnie istotne przy większych zakłóceniach w ruchu, awariach czy nagłych zmianach organizacji przewozów. W takich sytuacjach pasażer oczekuje przede wszystkim szybkiej odpowiedzi na kilka podstawowych pytań: czy jego pociąg pojedzie, jak duże jest opóźnienie i czy uruchomiono transport zastępczy.
Kolejny krok w informacji pasażerskiej
Koleje Małopolskie przedstawiają Info KMŁ jako kolejny element szerszych działań mających poprawiać jakość informacji pasażerskiej i zwiększać dostępność aktualnych komunikatów dla osób korzystających z przewozów.
Sam pomysł wydzielenia komunikacji operacyjnej może okazać się szczególnie przydatny w przewozach aglomeracyjnych i regionalnych, gdzie nawet kilkunastominutowe opóźnienie może oznaczać utratę przesiadki albo konieczność zmiany całego planu podróży.
Ostatecznie o skuteczności nowego rozwiązania zdecyduje jednak nie samo uruchomienie profilu, lecz szybkość i regularność publikowania komunikatów. Jeśli informacje będą trafiały tam niemal natychmiast po wystąpieniu problemu, Info KMŁ może stać się dla pasażerów jednym z podstawowych źródeł wiedzy o aktualnej sytuacji na małopolskich trasach.
Koleje Małopolskie zachęcają pasażerów do obserwowania profilu Info KMŁ, aby na bieżąco otrzymywać informacje dotyczące funkcjonowania połączeń kolejowych i autobusowych realizowanych przez spółkę.
